Política de reembolso
Plazo y ámbito de aplicación
Queremos que cada pedido llegue en las condiciones esperadas y que los clientes dispongan de un proceso claro en caso de que necesiten solicitar una devolución o un cambio. Las solicitudes pueden presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web y está diseñada para ofrecer un procedimiento transparente que tenga en cuenta tanto los derechos del cliente como los procesos operativos relacionados con la gestión, inspección y reposición de mercancías.
Situaciones que pueden optar a devolución o cambio
Las solicitudes de devolución o cambio pueden ser consideradas cuando el producto presenta problemas de calidad, defectos visibles, daños de fabricación, artículos enviados incorrectamente, características funcionales que no coinciden con la descripción proporcionada o situaciones evidentes de diferencia de color u olor que afecten al uso normal del producto.
También es posible solicitar una devolución por motivos personales, como cambios de preferencia o circunstancias particulares, siempre que el artículo se encuentre en condiciones adecuadas para una nueva comercialización, conserve sus accesorios originales y se devuelva junto con su embalaje original cuando sea posible.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar el número de pedido, información relacionada con el pago, una descripción detallada de la situación y fotografías o vídeos que permitan apoyar la revisión del caso.
Proceso de devolución o cambio
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada para verificar el estado del pedido y determinar la solución aplicable.
Tras la aprobación de la solicitud, se facilitará la dirección de devolución correspondiente junto con una etiqueta de devolución. Esta etiqueta se utiliza para identificar el paquete devuelto y vincularlo correctamente con la información del pedido.
El cliente deberá colocar la etiqueta de devolución de forma visible en el embalaje exterior siguiendo las instrucciones proporcionadas. Una colocación incorrecta o la ausencia de la etiqueta puede provocar retrasos en la identificación del paquete, en el registro de entrada al almacén o en los tiempos de procesamiento posteriores.
La etiqueta de devolución facilita los procesos de identificación, clasificación y control de calidad realizados por el almacén una vez recibido el paquete.
Los productos devueltos deberán mantenerse en un estado razonablemente intacto y enviarse con el embalaje original y los componentes incluidos en la entrega inicial.
Tras la recepción del paquete, el almacén realizará los procedimientos habituales de firma de recepción, registro de entrada, inspección física y verificación de calidad. Una vez confirmada la conformidad con las condiciones de devolución o cambio, se procederá con la gestión correspondiente.
Proceso de reembolso
Cuando una devolución sea aprobada después de la inspección realizada por el almacén, el reembolso normalmente se procesará dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables.
Los fondos se devolverán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Dependiendo de la entidad financiera, el proveedor de pagos o el banco emisor de la tarjeta, el tiempo necesario para reflejar el importe en la cuenta puede variar.
Por este motivo, el plazo final de recepción del reembolso puede diferir según las políticas y procedimientos de cada institución financiera.
En los casos de cambio de producto, el nuevo artículo suele prepararse para el envío dentro de 1 a 3 días laborables después de completarse satisfactoriamente la inspección de la devolución. Los plazos de transporte pueden consultarse en la Política de envío correspondiente.
Costes y gastos de envío
Cuando la devolución o el cambio se origine por problemas de calidad, productos incorrectos, daños atribuibles al artículo recibido o diferencias sustanciales respecto a la descripción del producto, los costes razonables relacionados con la devolución serán asumidos por nosotros.
Cuando la solicitud se deba a motivos personales, incluidos cambios de preferencia, selección incorrecta del producto o circunstancias similares no relacionadas con defectos del artículo recibido, los gastos de devolución suelen ser responsabilidad del cliente.
Situaciones no elegibles y limitaciones
No podrán aceptarse devoluciones o cambios de productos que presenten signos evidentes de uso indebido, daños causados después de la entrega, modificaciones realizadas por terceros o cualquier condición que impida verificar adecuadamente el estado original del artículo.
Asimismo, las solicitudes podrán ser rechazadas cuando no sea posible identificar el pedido correspondiente, cuando falte información esencial para la revisión o cuando el producto sea devuelto sin respetar las instrucciones previamente facilitadas.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con la información disponible, el estado del producto recibido y los resultados de la inspección realizada por el almacén.
Contacto
Si necesita asistencia relacionada con una devolución, un cambio o el estado de una solicitud ya presentada, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando el número de pedido y la información relevante para facilitar la revisión y el seguimiento del caso.
Dirección: 28408 Wynikako Ave, Millsboro, DE 19966, US
Teléfono: +1 (302) 500-1976
Correo electrónico: client@xelmorviano.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)