Términos del servicio
Introducción y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y condiciones de venta regulan el acceso, la navegación, el uso del sitio web y las transacciones realizadas a través del mismo. Al acceder al sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar cualquiera de los servicios disponibles, el usuario acepta quedar vinculado por las presentes condiciones.
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web y constituyen el acuerdo entre el usuario y el operador del sitio en relación con el uso de los servicios y la adquisición de productos.
Aceptación del servicio y formación del contrato
La realización de un pedido constituye una oferta de compra por parte del usuario respecto de los productos seleccionados.
Una vez recibido el pedido, podrá enviarse una confirmación de recepción o una confirmación de pedido. Dicha confirmación tiene carácter informativo y no constituye una garantía de aceptación definitiva ni de entrega del producto solicitado.
Nos reservamos el derecho de aceptar, rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido cuando existan circunstancias razonables que lo justifiquen, incluyendo errores de información, incidencias de pago, limitaciones de inventario, sospechas de actividad no autorizada o cualquier situación que impida el correcto cumplimiento de la operación.
Cuenta de usuario y responsabilidades
Cuando el uso de determinados servicios requiera la creación de una cuenta, el usuario será responsable de proporcionar información completa, precisa y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas mediante su cuenta.
No está permitido compartir cuentas, transferir credenciales de acceso a terceros ni utilizar cuentas pertenecientes a otras personas sin autorización.
Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cancelar cuentas cuando existan indicios de incumplimiento de estas condiciones, uso indebido del sitio web, actividades fraudulentas o riesgos para la seguridad de los servicios.
Productos, inventario y precios
Realizamos esfuerzos razonables para garantizar que la información de los productos sea precisa y esté actualizada. No obstante, pueden existir diferencias derivadas de actualizaciones técnicas, disponibilidad de inventario o variaciones de presentación.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente en el momento del procesamiento del pedido. En determinadas circunstancias, pueden producirse retrasos en la actualización del inventario o discrepancias involuntarias en la disponibilidad mostrada.
Los precios publicados pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo en situaciones derivadas de errores manifiestos de precio o información.
Nos reservamos igualmente el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando se detecten errores materiales relacionados con precios, disponibilidad o información del producto.
Pedidos y pagos
Los pedidos se consideran recibidos una vez completado correctamente el proceso de compra y confirmado el pago correspondiente.
Los pagos son gestionados mediante proveedores externos de servicios de pago. La autorización, validación y procesamiento de las transacciones dependen de las políticas y procedimientos aplicables de dichas entidades.
En caso de que un pago no pueda ser autorizado, verificado o completado correctamente, el pedido podrá ser suspendido, retrasado o cancelado.
Política de envío
Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas suelen entrar en procesamiento el mismo día laborable. Los pedidos recibidos después de dicha hora se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de entre 1 y 3 días laborables, incluyendo verificación del pedido, clasificación en almacén, embalaje y coordinación logística.
Para pedidos inferiores a 200 euros se aplica una tarifa de envío de 10 euros. Los pedidos iguales o superiores a 200 euros pueden optar al envío gratuito.
El plazo estimado de transporte es de entre 5 y 10 días laborables a partir de la salida del pedido del almacén.
Todas las disposiciones relativas al ámbito geográfico de entrega, cálculo de gastos de envío, transportistas utilizados, procedimientos de seguimiento, recepción de paquetes y demás aspectos logísticos se regirán por lo establecido en la Política de envío, que prevalecerá en caso de discrepancia.
Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación normalmente pueden presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que este no haya avanzado a fases operativas que impidan razonablemente su interrupción.
Una vez iniciado el procesamiento interno, la preparación en almacén, el embalaje o la transferencia al transportista, la cancelación puede dejar de estar disponible.
Cuando una cancelación sea aprobada, los reembolsos suelen procesarse dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables y se realizan mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Las condiciones específicas de elegibilidad, los procedimientos aplicables y el tratamiento de situaciones excepcionales se regirán por lo dispuesto en la Cancelación del pedido.
Política de devoluciones y cambios
Los clientes pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en la Política de devoluciones y cambios.
Las solicitudes aprobadas están sujetas a procedimientos de revisión, recepción en almacén, registro, inspección física y control de calidad.
Los cambios suelen prepararse para su nuevo envío dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de completarse satisfactoriamente la inspección correspondiente.
Los reembolsos normalmente se procesan dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables tras la aprobación de la devolución y la verificación del producto recibido.
Las condiciones de elegibilidad, distribución de costes de transporte, requisitos relativos a etiquetas de devolución, procedimientos operativos y excepciones aplicables se regirán por la Política de devoluciones y cambios.
Resolución de disputas y legislación aplicable
Estas condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación que resulte aplicable según la naturaleza de la transacción y las normas de protección del consumidor correspondientes.
Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, ambas partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa y razonable.
Cuando la normativa aplicable así lo permita, cualquier disputa relacionada con el uso del sitio web o con una transacción realizada a través del mismo estará sujeta a la jurisdicción competente correspondiente.
Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a los principios y requisitos establecidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando resulte aplicable.
La recopilación, utilización, almacenamiento, transferencia y protección de la información personal se describen con mayor detalle en la Política de privacidad, que forma parte complementaria de estas condiciones.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en el sitio web, incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, elementos visuales, software y demás materiales, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y otras normas aplicables.
Salvo autorización expresa por escrito, no está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar ni explotar dichos contenidos para fines distintos del uso personal y legítimo del sitio web.
Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, nuestra responsabilidad se limitará a los daños directos razonablemente previsibles derivados del incumplimiento de obligaciones esenciales relacionadas con los servicios ofrecidos.
No seremos responsables de retrasos, interrupciones o incidencias ocasionadas por terceros proveedores, entidades de pago, operadores logísticos, redes de comunicación, fallos técnicos externos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará aquellos derechos que la legislación aplicable reconozca expresamente a los consumidores.
Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de ejecución cuando estos se deban a acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Entre dichas circunstancias pueden incluirse desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, conflictos laborales, interrupciones de transporte, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, conflictos armados, fallos de infraestructuras o acontecimientos similares.
Modificación de las condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, técnicas, comerciales o normativas.
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Divisibilidad y renuncia de derechos
Si alguna disposición de estas condiciones fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará en la medida necesaria sin afectar a la validez de las restantes cláusulas.
La falta de ejercicio o retraso en el ejercicio de cualquier derecho previsto en estas condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.
Contacto
Las consultas relacionadas con estas condiciones, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, privacidad u otros asuntos vinculados al uso del sitio web pueden dirigirse a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.
Las solicitudes serán revisadas y atendidas conforme a los procedimientos operativos aplicables.
Dirección: 28408 Wynikako Ave, Millsboro, DE 19966, US
Teléfono: +1 (302) 500-1976
Correo electrónico: client@xelmorviano.com
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