Política de Envíos y Entregas

Área de entrega

Actualmente ofrecemos servicios de entrega dentro de todo el territorio español.

Por el momento, no realizamos envíos a países o regiones fuera de España. El alcance de las entregas podrá modificarse según nuestras condiciones operativas, y cualquier actualización será comunicada mediante la información publicada en nuestro sitio web.

Información sobre los gastos de envío

Para los pedidos cuyo importe total sea inferior a 200 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 10 €.

Los pedidos con un valor igual o superior a 200 € disfrutarán del servicio de envío gratuito.

El importe final del pedido será el indicado en la página de pago. Los gastos de envío correspondientes se calcularán automáticamente y se mostrarán antes de completar la compra.

Información sobre impuestos y tasas

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA u otros impuestos sobre ventas que correspondan.

En condiciones habituales, no será necesario abonar cargos fiscales adicionales durante el proceso de compra.

No obstante, en situaciones excepcionales derivadas de inspecciones aduaneras, modificaciones en los requisitos de importación o cambios en la normativa local, podrían generarse costes adicionales relacionados con trámites aduaneros, gestión documental u otros procedimientos similares.

Estos posibles cargos serán gestionados por las autoridades aduaneras correspondientes o por el operador logístico, y correrán a cargo del destinatario cuando sean aplicables.

Hora límite para el procesamiento de pedidos

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 horas normalmente comenzarán a gestionarse el mismo día.

Los pedidos realizados después de las 18:00 horas serán procesados a partir del siguiente día laborable.

Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos iniciarán su proceso de gestión el siguiente día laborable disponible.

Tiempo de procesamiento del pedido

El tiempo habitual de preparación y procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo se pueden llevar a cabo diferentes tareas, como la verificación de la información del pedido, comprobación de disponibilidad, preparación en almacén, embalaje del producto, generación de documentación logística y coordinación con el transportista.

En periodos de alta demanda, campañas especiales, temporadas festivas o situaciones logísticas extraordinarias, el tiempo de procesamiento puede prolongarse ligeramente.

En caso de retrasos importantes, procuraremos mantener al cliente informado mediante la información disponible sobre el estado del pedido.

Tiempo de tránsito

Una vez que el pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, el plazo estimado de entrega será de aproximadamente 5 a 10 días laborables.

El tiempo real de transporte puede variar según la ubicación de entrega, la planificación logística, la disponibilidad del servicio de transporte, posibles controles aduaneros y otros factores relacionados con la operación del transportista.

Asimismo, condiciones meteorológicas adversas, días festivos, acontecimientos públicos u otras circunstancias fuera de nuestro control pueden afectar al plazo previsto de entrega.

Los tiempos indicados son estimaciones basadas en experiencias operativas previas y no representan una garantía absoluta de entrega.

Transportistas logísticos

Con el objetivo de ofrecer un servicio de entrega eficiente y seguro, colaboramos habitualmente con operadores logísticos reconocidos como FedEx, UPS y DHL Express.

El transportista asignado podrá variar en función del destino, la disponibilidad logística y la planificación de la red de transporte.

Una vez enviado el pedido, la información correspondiente al envío será actualizada en el sistema de seguimiento disponible.

Seguimiento del pedido

Después del envío, el cliente recibirá normalmente un correo electrónico con la confirmación correspondiente y la información de seguimiento del pedido.

También podrá consultar el estado del envío mediante la página “Seguimiento de pedido” disponible en nuestro sitio web, utilizando el número de pedido y los datos de contacto asociados.

La información de seguimiento es proporcionada y actualizada por los sistemas del transportista. Debido a los procesos de transmisión y actualización de datos, puede existir un breve retraso antes de que aparezcan nuevos movimientos.

Responsabilidad y riesgos

Nos encargamos de la preparación, embalaje y entrega del pedido al transportista siguiendo nuestros procedimientos habituales.

Una vez entregado el paquete al operador logístico, algunos factores externos como inspecciones aduaneras, congestión del transporte, retrasos operativos, condiciones meteorológicas extremas u otras situaciones de fuerza mayor pueden afectar a los plazos de entrega.

El cliente deberá proporcionar información de entrega completa y correcta, incluyendo dirección y datos de contacto.

Cualquier incidencia ocasionada por información incorrecta, dirección incompleta o imposibilidad de recepción por parte del destinatario será responsabilidad del cliente, incluidos los posibles costes adicionales derivados de dicha situación.

Cuando el sistema del transportista confirme la entrega del paquete, la responsabilidad relacionada con la recepción del envío pasará al destinatario.

En caso de pérdida, daños o incidencias durante el transporte, colaboraremos en la gestión del caso basándonos en la investigación realizada por el transportista y en los registros logísticos disponibles.

Recomendaciones durante la recepción del pedido

Para proteger sus derechos, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.

Si observa daños visibles, humedad, deformaciones, golpes u otras anomalías en el embalaje, le aconsejamos informar al transportista en el momento de la recepción y conservar fotografías u otras pruebas relevantes.

Si después de recibir el pedido detecta daños relacionados con el transporte u otros problemas, póngase en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable y proporcione fotografías o información detallada para facilitar la evaluación del caso.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el estado del pedido, seguimiento del envío, incidencias logísticas o cualquier aspecto relacionado con la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los canales disponibles en nuestro sitio web.

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y le ayudará a gestionar la consulta según los datos del pedido y los registros logísticos disponibles.

Dirección: 28408 Wynikako Ave, Millsboro, DE 19966, US

Teléfono: +1 (302) 500-1976

Correo electrónico: client@xelmorviano.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)