Política de envío
Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio de España.
Por el momento, no ofrecemos servicios de envío a países o regiones fuera de España. El área de entrega puede ajustarse en función de las condiciones operativas reales, y cualquier cambio será actualizado a través de la información publicada en el sitio web.
Información sobre los gastos de envío
Para los pedidos con un importe inferior a 200 euros, se aplicará una tarifa estándar de envío de 10 euros.
Los pedidos con un importe igual o superior a 200 euros podrán beneficiarse del servicio de envío gratuito.
El importe total del pedido se determinará según la cantidad mostrada en la página de pago, y los gastos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de compra.
Información sobre impuestos y tasas
Todos los precios mostrados en las páginas de los productos incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA u otros impuestos sobre las ventas correspondientes.
En condiciones normales, los clientes no tendrán que pagar impuestos adicionales al completar la compra.
En circunstancias excepcionales, debido a inspecciones aduaneras, cambios en los requisitos de importación o modificaciones en las normativas locales, pueden generarse gastos adicionales relacionados con el despacho de aduanas, la gestión documental u otros conceptos similares. Estos cargos suelen ser recaudados por las autoridades aduaneras locales o por el transportista logístico y serán responsabilidad del destinatario.
Hora límite para el procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 horas generalmente entrarán en el proceso de gestión el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 horas se procesarán el siguiente día laborable.
Los pedidos recibidos durante fines de semana o festivos comenzarán a contabilizar su tiempo de procesamiento a partir del siguiente día laborable.
Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos suelen requerir entre 1 y 3 días laborables para completar su procesamiento.
Durante esta etapa, el proceso puede incluir la verificación del pedido, la confirmación del inventario, la clasificación en almacén, el embalaje de los productos, la generación de documentación logística y la coordinación de la entrega con el transportista.
Durante periodos de alta demanda, temporadas festivas o situaciones logísticas excepcionales, el tiempo de procesamiento puede prolongarse ligeramente. Si se producen retrasos significativos, intentaremos proporcionar información actualizada a través del estado del pedido.
Tiempo de tránsito
Una vez que el pedido haya salido del almacén, el tiempo estimado de entrega es de entre 5 y 10 días laborables.
El tiempo real de transporte puede variar en función de la zona de entrega, la organización de la red logística, los controles aduaneros, la disponibilidad de recursos de transporte y las operaciones del transportista.
Durante el transporte internacional, los días festivos, las condiciones meteorológicas adversas, acontecimientos públicos u otras circunstancias de fuerza mayor también pueden afectar los plazos de entrega.
Los tiempos indicados son estimaciones basadas en experiencias operativas anteriores y no constituyen una garantía de entrega.
Transportistas logísticos
Para proporcionar un servicio de entrega estable, normalmente colaboramos con proveedores logísticos internacionales como FedEx, UPS y DHL Express.
Durante el proceso de envío, el transportista utilizado puede ajustarse razonablemente según el destino, la disponibilidad de recursos logísticos y la planificación de la red de transporte.
Una vez enviado el pedido, la información logística correspondiente se sincronizará con el sistema de seguimiento del pedido.
Seguimiento de pedido
Después del envío, los clientes suelen recibir un correo electrónico con la confirmación del pedido y la información de seguimiento logístico.
Los clientes también pueden consultar el estado del envío a través de la página “Seguimiento de pedido” del sitio web utilizando el número de pedido y la información de contacto correspondiente.
La información de seguimiento es proporcionada y actualizada por los sistemas del transportista. Debido a los procesos de sincronización de datos, algunas actualizaciones pueden reflejarse con cierto retraso.
Responsabilidad y riesgos
Gestionaremos el procesamiento, embalaje y entrega de los pedidos al transportista conforme a nuestros procedimientos habituales de cumplimiento.
Durante el transporte, no podemos controlar completamente los plazos de entrega cuando existan inspecciones aduaneras, congestión logística, retrasos en el transporte, desastres naturales u otras circunstancias de fuerza mayor.
Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega exacta y completa, incluyendo dirección y datos de contacto. Los problemas de entrega derivados de direcciones incorrectas, información incompleta o imposibilidad de recepción por parte del destinatario serán responsabilidad del cliente, incluidos los posibles costes adicionales asociados.
Una vez que el sistema del transportista confirme la entrega del paquete, el riesgo asociado al transporte se transferirá al destinatario.
Si un paquete se pierde, resulta dañado o presenta alguna incidencia, ayudaremos a gestionar la situación basándonos en los resultados de la investigación realizada por el transportista y en los registros logísticos disponibles.
Observaciones sobre la recepción del pedido
Para proteger sus intereses, recomendamos revisar el estado del embalaje exterior antes de aceptar la entrega.
Si observa daños evidentes, humedad, deformaciones por presión u otras anomalías visibles en el paquete, recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la recepción y conservar fotografías como evidencia.
Si después de la recepción detecta daños relacionados con el transporte u otras incidencias, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable y proporcione fotografías o información relevante para facilitar la revisión del caso.
Contacto
Si necesita consultar el estado de un pedido, el progreso del envío, incidencias logísticas o cualquier cuestión relacionada con la entrega, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico o los canales de atención al cliente disponibles en el sitio web.
Le ayudaremos a realizar las consultas correspondientes y le proporcionaremos asistencia basada en la información del pedido y los registros logísticos disponibles.
Dirección: 28408 Wynikako Ave, Millsboro, DE 19966, US
Teléfono: +1 (302) 500-1976
Correo electrónico: client@xelmorviano.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)