Cancelación del pedido
Condiciones para la cancelación del pedido
Entendemos que, en determinadas circunstancias, un cliente puede necesitar modificar o cancelar una compra después de realizar un pedido. Las solicitudes de cancelación suelen poder presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que este no haya sido procesado para su preparación o envío.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado actual del pedido para determinar si la cancelación sigue siendo posible dentro de nuestro proceso operativo habitual.
Procesamiento del pedido y envío
Después de realizarse un pedido, este puede pasar por varias etapas internas, incluyendo verificación de la información, preparación logística, clasificación en almacén, embalaje y coordinación con el transportista responsable de la entrega.
Debido a que estas etapas pueden comenzar poco tiempo después de la compra, algunos pedidos pueden entrar rápidamente en el proceso de cumplimiento. Cuando un pedido ya se encuentra en preparación, empaquetado, asignación logística o ha sido transferido al transportista, la cancelación puede dejar de estar disponible.
Los clientes recibirán actualizaciones del estado del pedido a medida que avance el proceso de gestión y envío.
Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, es necesario ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e incluir la información necesaria para localizar la compra.
La solicitud debe incluir, como mínimo, el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra y cualquier otra información relevante asociada al pedido.
Presentar la solicitud lo antes posible nos permite verificar el estado del pedido antes de que avance a etapas posteriores del proceso logístico.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Si una solicitud de cancelación es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Normalmente, los reembolsos se gestionan dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables desde la confirmación de la cancelación. Una vez emitido el reembolso, la entidad financiera, el proveedor de pagos o el banco emisor de la tarjeta pueden requerir tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta correspondiente.
Por este motivo, el plazo final de recepción de los fondos puede variar según el método de pago utilizado y las políticas de la entidad financiera involucrada.
Situaciones en las que la cancelación puede no estar disponible
Las solicitudes de cancelación pueden no ser aceptadas cuando el pedido ya ha entrado en procesos operativos avanzados, incluidos la preparación en almacén, el embalaje, la clasificación logística, la entrega al transportista o el inicio del transporte.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación generalmente dejará de estar disponible. En estos casos, los clientes podrán consultar las opciones aplicables a través de nuestra Política de devoluciones y cambios una vez recibida la mercancía.
Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con la cancelación de un pedido o necesita asistencia respecto al estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando los detalles de su pedido para facilitar la revisión correspondiente.
Dirección: 28408 Wynikako Ave, Millsboro, DE 19966, US
Teléfono: +1 (302) 500-1976
Correo electrónico: client@xelmorviano.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)