Política de Devoluciones y Cambios

Plazo y ámbito de aplicación

En Xelmorviano nos comprometemos a que cada pedido sea recibido en las mejores condiciones posibles y a proporcionar un proceso de devolución y cambio claro y organizado cuando sea necesario.

Los clientes podrán presentar solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

La presente política se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web y tiene como finalidad establecer un procedimiento transparente que permita gestionar de forma adecuada las solicitudes, teniendo en cuenta tanto las necesidades del cliente como los procesos internos de revisión, inspección y reposición de productos.

Situaciones que pueden ser consideradas para devolución o cambio

Las solicitudes de devolución o cambio podrán ser evaluadas en los siguientes casos:

• El producto presenta problemas de calidad, defectos visibles o daños derivados de la fabricación.
• Se ha enviado un artículo incorrecto.
• Las funciones o características del producto no coinciden con la información proporcionada en la descripción.
• Existen diferencias evidentes de color, olor u otras características que afecten al uso normal del producto.

También se podrán considerar solicitudes por motivos personales, como cambios de opinión o necesidades particulares, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para su posible nueva comercialización, conserve sus accesorios originales y, cuando sea posible, sea devuelto junto con su embalaje original.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Información relacionada con el pago.
• Descripción detallada del motivo de la solicitud.
• Fotografías o vídeos que ayuden a comprobar la situación comunicada.

Procedimiento de devolución o cambio

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y verificará los detalles del pedido para determinar la solución más adecuada.

Si la solicitud es aprobada, enviaremos al cliente las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución y la etiqueta necesaria para el envío del producto.

La etiqueta de devolución deberá colocarse de manera visible en el exterior del paquete siguiendo las indicaciones proporcionadas. La falta de etiqueta o una colocación incorrecta puede ocasionar retrasos en la identificación del paquete, el registro de recepción en almacén o el procesamiento posterior.

La etiqueta de devolución permite facilitar la identificación, clasificación y control de calidad del producto durante el proceso de recepción.

Los productos devueltos deberán conservarse en un estado adecuado, incluyendo, cuando corresponda, el embalaje original y todos los componentes entregados inicialmente.

Una vez recibido el paquete, nuestro almacén realizará las comprobaciones correspondientes, incluyendo la confirmación de recepción, el registro del producto, la inspección física y la verificación de calidad.

Después de confirmar que se cumplen las condiciones establecidas para la devolución o el cambio, se continuará con el procedimiento correspondiente.

Proceso de reembolso

Cuando una devolución sea aprobada tras la inspección del producto, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera, el proveedor de pago o el banco emisor de la tarjeta correspondiente.

Por este motivo, el plazo final de recepción del reembolso puede depender de los procedimientos establecidos por cada institución financiera.

En caso de cambio de producto, el nuevo artículo será preparado para su envío normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar correctamente la inspección del producto devuelto.

Los tiempos de transporte aplicables pueden consultarse en nuestra Política de envío.

Costes y gastos de envío

Cuando una devolución o cambio sea consecuencia de problemas de calidad, envío incorrecto, daños relacionados con el producto recibido o diferencias importantes respecto a la descripción proporcionada, asumiremos los costes razonables asociados al proceso de devolución.

Cuando la solicitud se realice por motivos personales, como cambio de preferencia, elección incorrecta del producto u otras circunstancias no relacionadas con defectos del artículo, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Casos no aplicables y limitaciones

No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que presenten:

• Signos evidentes de uso inadecuado.
• Daños ocasionados después de la entrega.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Condiciones que impidan verificar correctamente el estado original del producto.

Asimismo, una solicitud podrá ser rechazada cuando no sea posible confirmar la información del pedido, cuando falten datos necesarios para la revisión o cuando el producto no haya sido devuelto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Cada solicitud será analizada de manera individual teniendo en cuenta la información disponible, el estado del producto recibido y los resultados de la inspección realizada por nuestro almacén.

Contacto

Si necesita ayuda relacionada con una devolución, cambio o seguimiento de una solicitud enviada anteriormente, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Para agilizar la gestión, le recomendamos proporcionar el número de pedido y todos los detalles relevantes del caso.

Dirección: 28408 Wynikako Ave, Millsboro, DE 19966, US

Teléfono: +1 (302) 500-1976

Correo electrónico: client@xelmorviano.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)